2026年10月左云县12345政府服务热线工单办理情况

一、运行情况

2026年10月，12345市民热线共受理群众反映问题工单672件，环比增加5．33％，转至各乡镇和相关部门办理。考核工单量600件，有效回访率45．62％。全县响应率得分、解决率得分和满意率得分分别为24．96分、40分和19．78分，办结效能得分10分。考核平均得分94．74分。

（一）乡镇基本情况

2026年10月，乡镇共受理群众反映问题工单176件，占受理总量的26．19％（受理量最大的为云兴镇47件，受理量最小的为管家堡乡和鹊儿山镇均为4件）。从“三率一效”来看，响应率得分、解决率得分和满意率得分分别为28．53分、40分和20分。月度平均得分98．78分。其中马道头乡100分、管家堡乡100分、三屯乡99．33分、店湾镇98．5分、鹊儿山镇98．33分、云兴镇98．24分、张家场乡98分、小京庄乡97．86分。详见附件1。

（二）县直部门基本情况

2026年10月，县直部门共受理群众反映问题工单467件，占受理总量的69．49％（受理量最大的为民社局131件，受理量最小的为政务服务中心、经开区、农业局、残联均为1件）。从“三率一效”来看，响应率得分、解决率得分和满意率得分分别为28．52分、39．65分和19．96分。月度平均得分98．34分。其中医保局100分、卫健局100分、能源局100分、政务服务中心100分、融媒体中心100分、市监局100分、环保局100分、经开区100分、残联100分、市政公用中心99．32分、医疗集团99．17分、交警大队99分、民社局98．82分。交通局98．73分、规自局97．75分、工信局97．5分、住建局94．47分、教体局93．5分、公安局90．17分。详见附件2。

（三）企业基本情况

2026年10月，企业共受理群众反映问题工单29件，占受理总量的4．32％。从“三率一效”来看，响应率得分、解决率得分和满意率得分分别为28．99分、39．45分和19．4分。月度平均得分97．84分。详见附件3。

二、高频反映问题

2026年10月，高频反映问题主要集中在公共服务、市场管理、农村管理、城乡建设、环境保护、劳动保障、交通管理、市容环卫、民政事务、卫生健康等10类。共553件，占受理总量的82．29％，各乡镇及相关单位需高度重视。