2026年9月左云县12345政府服务热线工单办理情况

一、运行情况

2026年9月，12345市民热线共受理群众反映问题工单638件，环比减少7．14％，转至各乡镇和相关部门办理。考核工单量540件，有效回访率45．32％。全县响应率得分、解决率得分和满意率得分分别为24．17分、40分和20分，办结效能得分11分。考核平均得分95．71分。

（一）乡镇基本情况

2026年9月，乡镇共受理群众反映问题工单164件，占受理总量的25．71％（受理量最大的为云兴镇38件，受理量最小的为管家堡乡11件）。从“三率一效”来看，响应率得分、解决率得分和满意率得分分别为28．67分、40分和20分。月度平均得分99．02分。其中三屯乡100分、店湾镇99．75分、张家场乡99．55分、云兴镇99．38分、马道头乡99．33分、鹊儿山镇99．17分、小京庄乡97．5分、管家堡乡97．5分。详见附件1。

（二）县直部门基本情况

2026年9月，县直部门共受理群众反映问题工单435件，占受理总量的68．18％（受理量最大的为民社局101件，受理量最小的为退役军人事务局、文旅局、融媒体中心、经开区、摩天岭中心、住房公积金、消防队各1件）。从“三率一效”来看，响应率得分、解决率得分和满意率得分分别为29．25分、40分和20分。月度平均得分99．39分。其中政务服务中心100分、融媒体中心100分、卫健局100分、能源局100分、医保局100分、公安局100分、教体局100分、交警大队100分、医疗集团100分、文旅局100分、市监局100分、环保局100分、工信局100分、应急局100分、经开区100分、退役军人事务局100分、摩天岭中心100分、消防队100分、住房公积金100分、残联100分、农业局100分、市政公用中心99．48分、交通局99．33分、住建局98．71分、规自局96．67分、民社局89．85分。详见附件2。

（三）企业基本情况

2026年9月，企业共受理群众反映问题工单39件，占受理总量的6．11％。从“三率一效”来看，响应率得分、解决率得分和满意率得分分别为30分、40分和20分。月度平均得分100分。详见附件3。

二、高频反映问题

2026年9月，高频反映问题主要集中在公共服务、市场管理、农村管理、城乡建设、环境保护、劳动保障、交通管理、市容环卫、民政事务、卫生健康等10类。共463件，占受理总量的72．57％，各乡镇及相关单位需高度重视。