2026年8月左云县12345政府服务热线工单办理情况

一、运行情况

2026年8月，12345市民热线共受理群众反映问题工单685件，环比减少10．11％，转至各乡镇和相关部门办理。考核工单量619件，有效回访率45．32％。全县响应率得分、解决率得分和满意率得分分别为28．91、40和20。考核平均得分99．91分。

（一）乡镇基本情况

2026年8月，乡镇共受理群众反映问题工单204件，占受理总量的29．78％（受理量最大的为云兴镇83件，受理量最小的为鹊儿山镇7件）。从“三率一效”来看，响应率得分、解决率得分和满意率得分分别为29．38分、40分和20分。月度平均得分99．44分。其中管家堡乡100分、三屯乡100分、马道头乡100分、店湾镇100分、鹊儿山镇100分、张家场乡100分、云兴镇98．87分、小京庄乡96．67分。详见附件1。

（二）县直部门基本情况

2026年8月，县直部门共受理群众反映问题工单436件，占受理总量的63．65％（受理量最大的为住建局78件，受理量最小的为退役军人事务局、文旅局、融媒体中心、工信局、环保局、摩天岭中心、公积金中心、消防队、机关事务局各1件）。从“三率一效”来看，响应率得分、解决率得分和满意率得分分别为29．28分、40分和20分。月度平均得分99．42分。其中退役军人事务局100分、医保局100分、融媒体中心100分、规自局100分、市监局100分、教体局100分、医疗集团100分、交警大队100分、环保局100分、工信局100分、文旅局100分、应急局100分、民社局99．77分、市政公用中心99．64分、卫健局99分、公安局98．93分、住建局98．4分、交通局98．21分、农业局95分。详见附件2。

（三）企业基本情况

2026年8月，企业共受理群众反映问题工单45件，占受理总量的6．57％。从“三率一效”来看，响应率得分、解决率得分和满意率得分分别为24．6分、35．91分和16．98分。月度平均得分87．49分。详见附件3。

二、高频反映问题

2026年8月，高频反映问题主要集中在公共服务、市场管理、农村管理、城乡建设、环境保护、劳动保障、交通管理、市容环卫、民政事务、卫生健康等10类。共473件，占受理总量的69．05％，各乡镇及相关单位需高度重视。