2026年7月左云县12345政府服务热线工单办理情况

一、运行情况

2026年7月，12345市民热线共受理群众反映问题工单692件，环比增加9．15％，转至各乡镇和相关部门办理。考核工单量618件，有效回访率44．01％。全县响应率得分、解决率得分和满意率得分分别为25．11、39．56和19．78，办结效能得分11分。考核平均得分95．45分。

一、运行情况

（一）乡镇基本情况

2026年7月，乡镇共受理群众反映问题工单148件，占受理总量的21．39％（受理量最大的为云兴镇36件，受理量最小的为三屯乡、管家堡乡各8件）。从“三率一效”来看，响应率得分、解决率得分和满意率得分分别为27．74、39．17和19．58，办结效能得分10．63分。月度平均得分96．86分。其中鹊儿山镇100分、三屯乡100分、云兴镇99．75分、马道头乡99．75分、店湾镇98．50分、小京庄乡96．88分、管家堡乡90分、张家场乡90分。

（二）县直部门基本情况

2026年7月，县直部门共受理群众反映问题工单496件，占受理总量的71．68％（受理量最大的为住建局89件，受理量最小的为融媒体中心、税务局各1件）。从“三率一效”来看，响应率得分、解决率得分和满意率得分分别为28．13、37．89和18．92，办结效能得分10．58分。月度平均得分95．12分。其中卫健局100分、政务服务中心100分、工信局100分、中医院100分、医疗集团100分、融媒体中心100分、公安局100分、市监局100分、税务局100分、农业局100分、民社局99．53分、医保局99．33分、市政公用中心98．93分、教体局98．33分、交通局98．06分、规自局95．36分、应急管理局94分、住建局93．11分、交警大队90．62分。

（三）企业基本情况

2026年7月，企业共受理群众反映问题工单48件，占受理总量的6．94％。从“三率一效”来看，响应率得分、解决率得分和满意率得分分别为19．46、39．51和19．78，办结效能得分10分。月度平均得分91．21分。

二、高频反映问题

2026年7月，高频反映问题主要集中在公共服务、市场管理、农村管理、城乡建设、环境保护、劳动保障、交通管理、市容环卫、民政事务、卫生健康等10类。共434件，占受理总量的68．45％，各乡镇及相关单位需高度重视。