2026年6月左云县12345政府服务热线工单办理情况

一、运行情况

2026年6月，12345市民热线共受理群众反映问题工单634件，环比增加18％，转至各乡镇和相关部门办理。考核工单量582件，有效回访率57．3％。全县响应率得分、解决率得分和满意率得分分别为21．57、39．25和19．69。考核平均得分90．51分。

（一）乡镇基本情况

2026年6月，乡镇共受理群众反映问题工单172件，占受理总量的27．13％（受理量最大的为张家场乡36件，受理量最小的为鹊儿山镇5件）。从“三率一效”来看，响应率得分、解决率得分和满意率得分分别为27．98、38．08和19．04。月度平均得分95．23分。云兴镇100分、店湾镇100分、鹊儿山镇100分、三屯乡100分、马道头乡98．22分、小京庄乡92．22分、管家堡乡90分、张家场乡81．36分。详见附件1。

（二）县直部门基本情况

2026年6月，县直部门共受理群众反映问题工单432件，占受理总量的68．14％（受理量最大的为住建局124件，受理量最小的有经济开发区、文旅局、财政局均为1件）。从“三率一效”来看，响应率得分、解决率得分和满意率得分分别为28．89、39．9和19．97。月度平均得分98．87分。其中医保局100分、卫健局100分、融媒体中心100分、教体局100分、应急局100分、市政公用中心100分、文旅局100分、市监局100分、环保局100分、财政局100分、经济开发区100分、退役军人事务局100分、工信局99．33分、住建局99．02分、医疗集团99分、民社局99分、农业局98．75分、公安局98．5分、规自局96．07分、交通局95．68分、交警大队91分。详见附件2。

（三）企业基本情况

2026年6月，企业共受理群众反映问题工单30件，占受理总量的4．73％。从“三率一效”来看，响应率得分、解决率得分和满意率得分分别为18．3、29．62和19．51。月度平均得分77．43分。详见附件3。

二、高频反映问题

2026年6月，高频反映问题主要集中在公共服务、市场管理、村务管理、城乡建设、环境保护、劳动保障、交通管理、市容环卫、民政事务、卫生健康等10类。共434件，占受理总量的68．45％，各乡镇及相关单位需高度重视。