2026年5月左云县12345政府服务热线工单办理情况

一、运行情况

2026年5月，12345市民热线共受理群众反映问题工单537件，环比增加12．9％，转至各乡镇和相关部门办理。考核工单量461件，有效回访率74．77％。全县响应率得分、解决率得分和满意率得分分别为21．91、40和19．94。考核平均得分91．85分。

（一）乡镇基本情况

2026年5月，乡镇共受理群众反映问题工单132件，占受理总量的24．58％（受理量最大的为云兴镇30件，受理量最小的为鹊儿山镇3件）。从“三率一效”来看，响应率得分、解决率得分和满意率得分分别为29．36、40和20。月度平均得分99．77分。其中鹊儿山镇100分、店湾镇100分、三屯乡100分、云兴镇100分、管家堡乡100分、小京庄乡100分、马道头乡99．58分、张家场乡98．57分。详见附件1。

（二）县直部门基本情况

2026年5月，县直部门共受理群众反映问题工单374件，占受理总量的69．65％（受理量最大的为住建局71件，受理量最小的有税务局、能源局、文旅局、财政局、融媒体中心、宗教中心均为1件）。从“三率一效”来看，响应率得分、解决率得分和满意率得分分别为28．82、40和20。月度平均得分98．92分。其中融媒体中心100分、教体局100分、政务服务中心100分、能源局100分、经济开发区100分、医疗集团100分、医保局100分、文旅局100分、规自局100分、环保局100分、卫健局100分、民社局100分、农业局100分、市监局99．77分、公安局99．5分、市政公用中心99．39分、应急局99．17分、交通局98．97分、住建局98．52分、交警大队91分、退役军人事务局91分。详见附件2。

（三）企业基本情况

2026年5月，企业共受理群众反映问题工单31件，占受理总量的5．77％。从“三率一效”来看，响应率得分、解决率得分和满意率得分分别为20．87、29．44和19．94。月度平均得分80．87分。详见附件3。

二、高频反映问题

2026年5月，高频反映问题主要集中在公共服务、市场管理、村务管理、城乡建设、环境保护、劳动保障、交通管理、市容环卫、民政事务、卫生健康等10类。共440件，占受理总量的81．94％，各乡镇及相关单位需高度重视。