2026年4月左云县12345政府服务热线工单办理情况

一、运行情况

2026年4月，12345市民热线共受理群众反映问题工单476件，环比增加23．31％，转至各乡镇和相关部门办理。考核工单量394件，有效回访率69．97％。全县响应率得分、解决率得分和满意率得分分别为22．52、36．95和18．47。考核平均得分87．93分。

（一）乡镇基本情况

2026年4月，乡镇共受理群众反映问题工单154件，占受理总量的32．35％（受理量最大的为云兴镇38件，受理量最小的为张家场乡5件）。从“三率一效”来看，响应率得分、解决率得分和满意率得分分别为29．5、38．46和19．12。月度平均得分97．45分。其中管家堡乡100分、张家场乡100分、小京庄乡100分、鹊儿山镇98．75分、云兴镇96．87分、马道头乡96．25分、店湾镇95．09分、三屯乡92．67分。详见附件1。

（二）县直部门基本情况

2026年4月，县直部门共受理群众反映问题工单302件，占受理总量的63．45％（受理量最大的为住建局63件，受理量最小的有工信局、融媒体中心、经济开发区、中医院、能源局均为1件）。从“三率一效”来看，响应率得分、解决率得分和满意率得分分别为28．44、38．45和19．27。月度平均得分96．26分。其中中医院100分、经济开发区100分、市监局100分、卫健局100分、融媒体中心100分、交警大队100分、医保局100分、文旅局100分、政务服务中心100分、工信局100分、教体局100分、能源局100分、应急管理局100分、民社局98．61分、交通局95．43分、医疗集团95分、农业农村局95分、市政公用中心93．57分、公安局82．35分、住建局80．76分、规自局80．71分。详见附件2。

（三）企业基本情况

2026年4月，企业共受理群众反映问题工单20件，占受理总量的4．2％。从“三率一效”来看，响应率得分、解决率得分和满意率得分分别为27．78、21．67和10．56月度平均得分70分。详见附件3。

二、高频反映问题

2026年4月，高频反映问题主要集中在公共服务、市场管理、村务管理、城乡建设、环境保护、劳动保障、交通管理、市容环卫、民政事务、卫生健康等10类。共341件，占受理总量的71．64％，各乡镇及相关单位需高度重视。