2026年3月左云县12345政府服务热线工单办理情况

一、运行情况

2026年3月，12345市民热线共受理群众反映问题工单365件，环比增加13．71％，转至各乡镇和相关部门办理。考核工单量299件，有效回访率64．21％。全县响应率得分、解决率得分和满意率得分分别为23．59、39．38和19．69。考核平均得分93．66分。

（一）乡镇基本情况

2026年3月，乡镇共受理群众反映问题工单115件，占受理总量的31．51％（受理量最大的为店湾镇22件，受理量最小的为管家堡乡9件、鹊儿山镇9件）。从“三率一效”来看，响应率得分、解决率得分和满意率得分分别为27．86、40和20。月度平均得分98．09分。其中鹊儿山镇100分、管家堡乡100分、马道头乡100分、小京庄乡100分、云兴镇100分、三屯乡98．75分、店湾镇96分、张家场乡90分。详见附件1。

（二）县直部门基本情况

2026年3月，县直部门共受理群众反映问题工单237件，占受理总量的64．93％（受理量最大的为住建局57件，受理量最小的有卫健局、融媒体中心、退役军人事务局、政务服务中心、环保局、农业局等均为1件）。从“三率一效”来看，响应率得分、解决率得分和满意率得分分别为28．15、39．81和19．90。月度平均得分98．01分。其中文旅局100分、工信局100分、市政公用中心100分、教体局100分、退役军人事务局100分、医保局100分、农业局100分、政务服务中心100分、交警大队100分、融媒体中心100分、环保局100分、应急管理局100分、市监局99．69分、住建局99．32分、民社局98．31分、规自局96．67分、交通局95．29分、卫健局91分、公安局90．44分、医疗集团89．41分。详见附件2。

（三）企业基本情况

2026年3月，企业共受理群众反映问题工单13件，占受理总量的3．56％。从“三率一效”来看，响应率得分、解决率得分和满意率得分分别为14．76、38．85和19．17。月度平均得分84．88分。详见附件3。

二、高频反映问题

2026年3月，高频反映问题主要集中在公共服务、市场管理、村务管理、城乡建设、环境保护、劳动保障、交通管理、市容环卫、民政事务、卫生健康等10类。共266件，占受理总量的72．88％，各乡镇及相关单位需高度重视。