2026年2月左云县12345政府服务热线工单办理情况

一、运行情况

2026年2月，12345市民热线共受理群众反映问题工单321件，环比减少11．57％，转至各乡镇和相关部门办理。考核工单量313件，有效回访率66．79％。全县响应率、解决率和满意率分别为84．36％、97．82％和97．25％。考核平均得分94．89分。

（一）乡镇基本情况

2026年2月，乡镇共受理群众反映问题工单50件，占受理总量的15．58％（受理量最大的为店湾镇10件、小京庄乡10件、张家场乡10件，受理量最小的为马道头乡2件、鹊儿山镇2件）。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为98．6％、100％和100％。月度平均得分94．83分。其中鹊儿山镇100分、管家堡乡100分、店湾镇100分、马道头乡100分、小京庄乡99．33分、张家场乡98．33分、云兴镇81分、三屯乡80分。详见附件1。

（二）县直部门基本情况

2026年2月，县直部门共受理群众反映问题工单260件，占受理总量的81％（受理量最大的为住建局71件，受理量最小的有能源局、退役军人事务局、文旅局、消防队等均为1件）。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为94．16％、99％和99．15％。月度平均得分97．7分。其中退役军人事务局100分、医保局100分、中医院100分、能源局100分、规自局100分、交通局100分、市监局100分、交警大队100分、文旅局100分、消防队100分、民社局97．76分、市政公用中心96．52分、住建局94．52分、公安局94．5分、卫健局90分、医疗集团90分。详见附件2。

（三）企业基本情况

2026年2月，企业共受理群众反映问题工单11件，占受理总量的3．42％。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为88．93％、91．11％和95．15％。月度平均得分92．17分。详见附件3。

二、高频反映问题

2026年2月，高频反映问题主要集中在公共服务、市场管理、村务管理、城乡建设、环境保护、劳动保障、交通管理、市容环卫、民政事务、卫生健康等10类。共243件，占受理总量的75．7％，各乡镇及相关单位需高度重视。