2026年1月左云县12345政府服务热线工单办理情况

一、运行情况

2026年1月，12345市民热线共受理群众反映问题工单363件，环比增加0．55％，转至各乡镇和相关部门办理。考核工单量305件，有效回访率62．38％。全县响应率、解决率和满意率分别为81．1％、96．3％和96．3％。考核平均得分92．11分。

（一）乡镇基本情况

2026年1月，乡镇共受理群众反映问题工单97件，占受理总量的26．72％（受理量最大的为张家场乡24件，受理量最小的为鹊儿山镇5件）。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为94．93％、100％和100％。月度平均得分98．54分。其中云兴镇100分、马道头乡100分、店湾镇100分、鹊儿山镇100分、张家场乡100分、三屯乡100分、小京庄乡98．33分、管家堡乡90分。详见附件1。

（二）县直部门基本情况

2026年1月，县直部门共受理群众反映问题工单240件，占受理总量的66．12％（受理量最大的为住建局96件，受理量最小的有能源局、政务服务中心、医疗集团等均为2件）。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为95．7％、98．97％和98．97％。月度平均得分98．27分。其中规自局100分、政务服务中心100分、卫健局100分、教体局100分、公安局100分、医保局100分、农业局100分、交警大队100分、市监局100分、融媒体中心100分、能源局100分、环保局100分、应急局100分、市政公用中心100分、交通局95分、民社局93．4分、住建局91分、医疗集团90分。详见附件2。

（三）企业基本情况

2026年1月，企业共受理群众反映问题工单26件，占受理总量的7．16％。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为83.33％、89．93％和89．93％。月度平均得分88.95分。详见附件3。

二、高频反映问题

2026年1月，高频反映问题主要集中在公共服务、市场管理、村务管理、城乡建设、环境保护、劳动保障、交通管理、市容环卫、民政事务、卫生健康等10类。共276件，占受理总量的76．03％，各乡镇及相关单位需高度重视。