2025年11月左云县12345政府服务热线工单办理情况

一、运行情况

2025年11月，12345市民热线共受理群众反映问题工单414件，环比减少53．64％，转至各乡镇和相关部门办理。考核工单量338件，有效回访率63．90％。全县响应率、解决率和满意率分别为19．72％、38．33％和19．17％。考核平均得分87．22分。

（一）乡镇基本情况

2025年11月，乡镇共受理群众反映问题工单81件，占受理总量的19．56％（受理量最大的为小京庄乡20件，受理量最小的为张家场乡4件、马道头乡4件）。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为29．72％、38．75％和19．38％。月度平均得分98．13分。其中云兴镇100分、店湾镇100分、三屯乡100分、张家场乡100分、马道头乡100分、鹊儿山镇100分、管家堡乡100分、小京庄乡85分。详见附件1。

（二）县直部门基本情况

2025年11月，县直部门共受理群众反映问题工单314件，占受理总量的75．85％（受理量最大的为住建局110件，受理量最小的有教体局、文旅局、政务服务热中心、开发区均为1件）。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为27．8％和39．36％、19．68％。月度平均得分97．04分。其中医疗集团100分、教体局100分、交通局100分、市监局100分、环保局100分、民社局100分、文旅局100分、融媒体中心100分、能源局100分、应急局100分、政务服务中心100分、卫健局100分、规自局100分、开发区100分、供销社96．67分、公安局91分、医保局91分、市政公用中心90．75分、交警大队86分、住建局85．29分。详见附件2。

（三）企业基本情况

2025年11月，企业共受理群众反映问题工单19件，占受理总量的4．59％。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为30％、40％和20％。月度平均得分100分。详见附件3。

二、高频反映问题

2025年11月，高频反映问题主要集中在公共服务、市场管理、村务管理、城乡建设、环境保护、劳动保障、交通管理、市容环卫、民政事务、卫生健康等10类。共313件，占受理总量的75．60％，各乡镇及相关单位需高度重视。