2025年10月左云县12345政府服务热线工单办理情况

一、运行情况

2025年10月，12345市民热线共受理群众反映问题工单893件，环比增加30．17％，转至各乡镇和相关部门办理。考核工单量771件，有效回访率72．37％。全县响应率、解决率和满意率分别为24．10％、39．78％和19．86％。考核平均得分93．75分。

（一）乡镇基本情况

2025年10月，乡镇共受理群众反映问题工单143件，占受理总量的16．01％（受理量最大的为店湾镇30件，受理量最小的为鹊儿山镇6件）。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为29．44％、40％和20％。月度平均得分99．85分。其中管家堡乡100分、店湾镇100分、张家场乡100分、鹊儿山镇100分、三屯乡100分、马道头乡99．89分、云兴镇99．5分、小京庄乡99．38分。

（二）县直部门基本情况

2025年10月，县直部门共受理群众反映问题工单722件，占受理总量的80．85％（受理量最大的为住建局412件，受理量最小的有环保局、中医院、融媒体中心、供销社均为1件）。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为29．19％和39．90％、19．93％。月度平均得分99．07分。其中医保局100分、卫健局100分、能源局100分、市政公用中心100分、政务服务中心100分、中医院100分、融媒体中心100分、公安局100分、交警大队100分、医疗集团100分、环保局100分、规自局100分、农业局100分、摩天岭管理中心100分、供销社100分、民社局99．09分、交通局98．86分、住建局98．6分、市监局97．92分、退役军人事务局96．67分、教体局95分、工信局93．3分。

（三）企业基本情况

2025年10月，企业共受理群众反映问题工单28件，占受理总量的3．14％。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为30％、40％和20％。月度平均得分100分。

二、高频反映问题

2025年10月，高频反映问题主要集中在公共服务、市场管理、村务管理、城乡建设、环境保护、劳动保障、交通管理、市容环卫、民政事务、卫生健康等10类。共693件，占受理总量的77．6％，各乡镇及相关单位需高度重视。