2025年8月左云县12345政府服务热线工单办理情况

一、运行情况

2025年8月，12345市民热线共受理群众反映问题工单825件，环比增加13．32％，转至各乡镇和相关部门办理。考核工单量689件，有效回访率72．86％。全县响应率、解决率和满意率分别为97．28％、89．24％和89．84％。考核平均得分91．86分。

（一）乡镇基本情况

2025年8月，乡镇共受理群众反映问题工单224件，占受理总量的27．15％（受理量最大的为张家场乡49件，受理量最小的为鹊儿山镇11件）。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为97．67％、86．75％和90．14％。月度平均得分91．21分。其中张家场乡100分、小京庄乡99．47分、管家堡乡93．24分、三屯乡90．09分、鹊儿山镇88．57分、店湾镇88．33分、云兴镇87．50分、马道头乡82．50分。

（二）县直部门基本情况

2025年8月，县直部门共受理群众反映问题工单580件，占受理总量的70．30％（受理量最大的为住建局248件，受理量最小的有卫健局、发改局等均为1件）。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为99．03％、95．49％和97．65％。月度平均得分97．31分。其中经济开发区100分、税务局100分、教体局100分、卫健局100分、规自局100分、环保局100分、市监局100分、公安局100分、退役军人事务局100分、医疗集团100分、融媒体中心100分、农业局100分、发改局100分、工信局98．89分、市政公用中心96．21分、民社局95．73分、医保局94．17分、交警大队93．00分、交通局92．95分、政务服务中心88．33分、住建局84．14分。

（三）企业基本情况

2025年8月，企业共受理群众反映问题工单21件，占受理总量的2．55％。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为95．14％、85．48％和81．73％。月度平均得分87．06分。

二、高频反映问题

2025年8月，高频反映问题主要集中在公共服务、市场管理、村务管理、城乡建设、环境保护、劳动保障、交通管理、市容环卫、民政事务、卫生健康等10类。共475件，占受理总量的65．25％，各乡镇及相关单位需高度重视。