2025年3月左云县12345政府服务热线工单办理情况

一、运行情况

2025年3月，12345市民热线共受理群众反映问题工单374件，环比增加35．02％，转至各乡镇和相关部门办理。考核工单量320件，有效回访率65．31％。全县响应率、解决率和满意率分别为98．30％、89．95％和90．91％。考核平均得分92．79分。

（一）乡镇基本情况

2025年3月，乡镇共受理群众反映问题工单106件，占受理总量的28．34％（受理量最大的为店湾镇22件，受理量最小的为鹊儿山镇5件）。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为99．48％、97．22％和98．61％。月度平均得分98．39分。其中张家场乡100分、云兴镇100分、三屯乡100分、管家堡乡100分、店湾镇100分、小京庄乡98．75分、马道头乡88．33分。

（二）县直部门基本情况

2025年3月，县直部门共受理群众反映问题工单251件，占受理总量的67．11％（受理量最大的为民社局48件，受理量最小的有应急局、农业局，均为1件）。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为99．48％、97．22％和98．61％。月度平均得分98．39分。其中交警大队100分、医保局100分、公安局100分、卫健局100分、应急局100分、能源局100分、农业局100分、交通局100分、教体局100分、发改局96．67分、市监局95．63分、住建局95分、市政公用中心93．64分、医疗集团92．73分、自然资源局91．25分、民社局88．82分、环保局73．75分。

（三）企业基本情况

2025年3月，企业共受理群众反映问题工单17件，占受理总量的4．55％。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为96．39％、79．22％和78．16％。月度平均得分84分。

二、高频反映问题

2025年3月，高频反映问题主要集中在公共服务、市场管理、村务管理、城乡建设、环境保护、劳动保障、交通管理、市容环卫、民政事务、卫生健康等10类。共243件，占受理总量的64．97％，各乡镇及相关单位需高度重视。