2025年2月左云县12345政府服务热线工单办理情况

一、运行情况

2025年2月，12345市民热线共受理群众反映问题工单277件，环比减少14．77％，转至各乡镇和相关部门办理。考核工单量240件，有效回访率67．50％。全县响应率、解决率和满意率分别为99．59％、92．59％和92．59％。考核平均得分94．69分。

（一）乡镇基本情况

2025年2月，乡镇共受理群众反映问题工单59件，占受理总量的21．30％（受理量最大的为张家场乡11件，受理量最小的为三屯乡2件）。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为98．61％、91．25％和91．25％。月度平均得分93．46分。其中店湾镇100分、三屯乡100分、云兴镇100分、鹊儿山镇100分、张家场乡100分、管家堡乡96．67分、小京庄乡86分、马道头乡65分。

（二）县直部门基本情况

2025年2月，县直部门共受理群众反映问题工单206件，占受理总量的74．37％（受理量最大的为住建局60件，受理量最小的有工信局、自然资源局和融媒体中心，均为1件）。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为99．85％、98．17％和98．17％。月度平均得分98．67分。其中教体局100分、市监局100分、环保局100分、税务局100分、能源局100分、医疗集团100分、应急管理局100分、交警大队100分、工信局100分、卫体局100分、交通局100分、医保局100分、公安局100分、住建局93．33分、市政公用中心93．33分、民社局84分。

（三）企业基本情况

2025年2月，企业共受理群众反映问题工单12件，占受理总量的4．33％。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为99．32％、90．35％和90．35％。月度平均得分91．94分。

二、高频反映问题

2025年2月，高频反映问题主要集中在公共服务、市场管理、村务管理、城乡建设、环境保护、劳动保障、交通管理、市容环卫、民政事务、卫生健康等10类。共222件，占受理总量的80．14％，各乡镇及相关单位需高度重视。