2025年1月左云县12345政府服务热线工单办理情况

一、运行情况

2025年1月，12345市民热线共受理群众反映问题工单325件，环比减少16．45％，转至各乡镇和相关部门办理。考核工单量301件，有效回访率69．10％。全县响应率、解决率和满意率分别为98．88％、95．67％和94．71％。考核平均得分96．3分。

（一）乡镇基本情况

2025年1月，乡镇共受理群众反映问题工单69件，占受理总量的21．3％（受理量最大的为张家场乡25件，受理量最小的为三屯乡2件）。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为96．79％、99．11％和99．11％。月度平均得分99．04分。其中店湾镇100分、马道头乡100分、小京庄乡100分、三屯乡100分、管家堡乡100分、云兴镇100分、鹊儿山镇98．00分、张家场乡94．29分。

（二）县直部门基本情况

2025年1月，县直部门共受理群众反映问题工单250件，占受理总量的76．92％（受理量最大的为住建局60件，受理量最小的有工信局、自然资源局和融媒体中心，均为1件）。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为99．55％、99．74％和99．57％。月度平均得分99．51分。其中教体局100分、市监局100分、环保局100分、自然资源局100分、能源局100分、医疗集团100分、农水局100分、交警大队100分、工信局100分、文旅局100分、融媒体中心100分、卫体局100分、民社局99．63分、交通局99．17分、住建局98．94分、医保局98．75分、公安局98．00分、市政公用中心96．67分。

（三）企业基本情况

2025年1月，企业共受理群众反映问题工单6件，占受理总量的1．78％。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为94．81％、86．55％和87．81％。月度平均得分90．35分。

二、高频反映问题

2025年1月，高频反映问题主要集中在公共服务、市场管理、村务管理、城乡建设、环境保护、劳动保障、交通管理、市容环卫、民政事务、卫生健康等10类。共258件，占受理总量的79．40％，各乡镇及相关单位需高度重视。