2024年10月左云县12345政府服务热线工单办理情况

    一、运行情况

2024年10月，12345市民热线共受理群众反映问题工单404件,环比减少0.24%，转至各乡镇和相关部门办理。考核工单量356件，有效回访率64.61%。全县响应率、解决率和满意率分别为99.71%、96.09%和95.65%。考核平均得分97.02分。

（一）乡镇基本情况

2024年10月，乡镇共受理群众反映问题工单86件，占受理总量的21.29%（受理量最大的为张家场乡21件，受理量最小的为鹊儿山镇1件）。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为99.74%、90.80%和89.24%。月度平均得分93.48分。其中三屯乡100分、店湾镇100分、鹊儿山镇100分、马道头乡100分、张家场乡91.60分、管家堡乡91.25分、小京庄乡82.5分、云兴镇82.5分。详见附件1。

（二）县直部门基本情况

2024年10月，县直部门共受理群众反映问题工单306件，占受理总量的75.74%（受理量最大的为人社局86件，受理量最小的有税务局和卫健局等部门，均为1件）。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为99.81%、100%和99.35%。月度平均得分99.71分。其中市政公用中心100分、市监局100分、公安局100分、教体局100分、医保中心100分、交警大队100分、卫健局100分、医疗集团100分、能源局100分、生态环境局左云分局100分、工信局100分、政务服务中心100分、农水局100分、税务局100分、住建局100分、人社局99.01分、交通局96.11分。详见附件2。

（三）企业基本情况

2024年10月，企业共受理群众反映问题工单12件，占受理总量的2.97%。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为100%、97.33%和96.17%。月度平均得分97.87分。详见附件3。

二、高频反映问题

2024年10月，高频反映问题主要集中在公共服务、市场管理、村务管理、城乡建设、环境保护、劳动保障、交通管理、市容环卫、民政事务、卫生健康等10类。共306件，占受理总量的75.74%，各乡镇及相关单位需高度重视。