2024年8月左云县12345政府服务热线工单办理情况

一、运行情况

2024年8月，12345市民热线共受理群众反映问题工单378件,环比减少5.97%，其中，在线办理372件，在线办结率为98.41%。线下承办单位、企业转办工单6件，分别转至各乡镇和有关部门办理。

（一）乡镇基本情况

2024年8月，乡镇共受理群众反映问题工单104件，占受理总量的27.51%。其中马道头乡28件；店湾镇16件；小京庄乡14件；张家场乡13件；三屯乡13件；管家堡乡9件；鹊儿山镇6件；云兴镇5件。详见图1。

（二）县直部门基本情况

2024年8月，县直部门共受理群众反映问题工单268件，占受理总量的70.90%。其中人社局66件；住建局38件；市监局32件；交通局29件；市政公用中心22件；公安局16件；医保中心12件；交警大队11件；教体局9件；民政局5件；医疗集团5件；文旅局4件；农业农村局3件；其他部门均未超过3件。详见图2。

（三）企业基本情况

2024年8月，企业共受理群众反映问题工单6件，占受理总量的1.59%。其中供电公司3件；长春兴煤业1件；水磨湾煤业1件；李家窑煤业1件。详见图3。

二、高频反映问题

2024年8月，高频反映问题主要集中在公共服务、市场管理、村务管理、城乡建设、环境保护、劳动保障、交通管理、市容环卫、民政事务、卫生健康等10类。共256件，占受理总量的67.72%，各乡镇及相关单位需高度重视。详见图4。