2024年7月左云县12345政府服务热线工单办理情况

一、运行情况

2024年7月，12345市民热线共受理群众反映问题工单402件,环比减少8.6%，其中，在线办理391件，在线办结率为97.26%。线下承办单位、企业转办工单11件，分别转至各乡镇和有关部门办理。

（一）乡镇基本情况

2024年7月，乡镇共受理群众反映问题工单106件，占受理总量的26.37%。其中店湾镇24件；张家场乡20件；小京庄乡17件；云兴镇10件；管家堡乡10件；三屯乡9件；鹊儿山镇9件；马道头乡7件。见图1。

（二）县直部门基本情况

2024年7月，县直部门共受理群众反映问题工单285件，占受理总量的70.90%。其中人社局70件；住建局62件；市监局34件；市政公用中心27件；交通局25件；公安局14件；交警大队12件；教科局11件；医疗集团5件；医保局4件；卫体局3件；文旅局3件；消防大队3件；其他部门均未超过3件。详见图2。

（三）企业基本情况

2024年7月，企业共受理群众反映问题工单11件，占受理总量的2.73%。其中鹊山精煤4件；供电公司2件；物资公司1件；高家窑煤业1件；益盛煤业1件；长春兴煤业1件；韩家洼煤业1件。详见图3。

二、高频反映问题

2024年7月，高频反映问题主要集中在公共服务、市场管理、村务管理、城乡建设、环境保护、劳动保障、交通管理、市容环卫、民政事务、卫生健康等10类。共280件，占受理总量的69.77%，各乡镇及相关单位需高度重视。详见图4。