2025年12月左云县12345政府服务热线工单办理情况

一、运行情况

2025年12月，12345市民热线共受理群众反映问题工单361件，环比减少12．8％，转至各乡镇和相关部门办理。考核工单量302件，有效回访率61．93％。全县响应率、解决率和满意率分别为21．51％、37．5％和19．17％。考核平均得分88．17分。

（一）乡镇基本情况

2025年12月，乡镇共受理群众反映问题工单88件，占受理总量的24．38％（受理量最大的为三屯乡17件，受理量最小的为鹊儿山镇1件）。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为26．64％、40％和20％。月度平均得分96．76分。其中云兴镇100分、马道头乡100分、店湾镇100分、鹊儿山镇100分、张家场乡99．75分、小京庄乡97．86分、管家堡乡89．5分、三屯乡87分。详见附件1。

（二）县直部门基本情况

2025年12月，县直部门共受理群众反映问题工单258件，占受理总量的71．47％（受理量最大的为住建局77件，受理量最小的有应急局、工信局、融媒体中心、经济开发区等均为1件）。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为28．12％和39．4％、19．76％。月度平均得分97．44分。其中经济开发区100分、市监局100分、交警大队100分、医保局100分、卫健局100分、交通局100分、工信局100分、教体局100分、融媒体中心100分、农业局100分、供销社100分、应急局100分、残联100分、规自局100分、住建局92分、公安局91分、医疗集团91分、市政公用中心90．55分、民社局86．82分。详见附件2。

（三）企业基本情况

2025年12月，企业共受理群众反映问题工单15件，占受理总量的4．15％。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为30％、40％和20％。月度平均得分100分。详见附件3。

二、高频反映问题

2025年12月，高频反映问题主要集中在公共服务、市场管理、村务管理、城乡建设、环境保护、劳动保障、交通管理、市容环卫、民政事务、卫生健康等10类。共274件，占受理总量的75．9％，各乡镇及相关单位需高度重视。