2025年9月左云县12345政府服务热线工单办理情况

一、运行情况

2025年9月，12345市民热线共受理群众反映问题工单686件，环比增加16．85％，转至各乡镇和相关部门办理。考核工单量578件，有效回访率77．6％。全县响应率、解决率和满意率分别为95．45％、90％和89．55％。考核平均得分91．48分。

（一）乡镇基本情况

2025年9月，乡镇共受理群众反映问题工单177件，占受理总量的25．8％（受理量最大的为云兴镇55件，受理量最小的为鹊儿山镇5件）。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为97．23％、96．83％和96．83％。月度平均得分96．95分。其中鹊儿山镇100分、管家堡乡100分、三屯乡100分、张家场乡99．17分、店湾镇97．5分、云兴镇95．63分、小京庄乡95分、马道头乡88．33分。

（二）县直部门基本情况

2025年9月，县直部门共受理群众反映问题工单486件，占受理总量的70．85％（受理量最大的为住建局192件，受理量最小的有农业局、应急局、融媒体中心、能源局、税务局等均为1件）。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为98．6％、95．95％和95．9％。月度平均得分96．72分。其中农业局100分、医疗集团100分、自然资源局100分、应急局100分、能源局100分、医保局100分、政府服务中心100分、卫健局100分、环保局100分、税务局100分、融媒体中心100分、公安局99．23分、市政公用中心98．93分、市监局95．33分、交警大队94．17分、民社局94．16分、交通局90．83分、教体局90分、工信局86分、住建局85．73分。

（三）企业基本情况

2025年9月，企业共受理群众反映问题工单23件，占受理总量的3．35％。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为99．55％、72．72％和72．72％。月度平均得分80．77分。

二、高频反映问题

2025年9月，高频反映问题主要集中在公共服务、市场管理、村务管理、城乡建设、环境保护、劳动保障、交通管理、市容环卫、民政事务、卫生健康等10类。共463件，占受理总量的67．5％，各乡镇及相关单位需高度重视。