2025年7月左云县12345政府服务热线工单办理情况

一、运行情况

2025年7月，12345市民热线共受理群众反映问题工单728件，环比增加20．33％，转至各乡镇和相关部门办理。考核工单量606件，有效回访率66％。全县响应率、解决率和满意率分别为98．78％、91．52％和91．27％。考核平均得分93．61分。

（一）乡镇基本情况

2025年7月，乡镇共受理群众反映问题工单208件，占受理总量的28．57％（受理量最大的为店湾镇49件，受理量最小的为鹊儿山镇6件）。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为98．93％、95．18％和98．30％。月度平均得分97．40分。其中鹊儿山镇100分、张家场乡100分、三屯乡100分、马道头乡98．33分、店湾镇97．67分、小京庄乡96．13分、云兴镇95．79分、管家堡乡91．25分。

（二）县直部门基本情况

2025年7月，县直部门共受理群众反映问题工单497件，占受理总量的68．27％（受理量最大的为住建局165件，受理量最小的有消防队、应急管理局等均为1件）。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为99．23％、97．45％和96．27％。月度平均得分97．57分。其中市监局100分、教体局100分、医保局100分、工信局100分、经济开发区100分、卫健局100分、自然资源局100分、政务服务中心100分、中医院100分、融媒体中心100分、文旅局100分、消防队100分、应急局100分、工会100分、退役军人事务局100分、农业局100分、医疗集团98分、民社局97．7分、公安局95．63分、交警大队94．17分、交通局91．53分、环保局91．25分、住建局88．1分、市政公用中心85．33分。

（三）企业基本情况

2025年7月，企业共受理群众反映问题工单23件，占受理总量的3．16％。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为100％、79．80％和79．80％。月度平均得分85．86分。

二、高频反映问题

2025年7月，高频反映问题主要集中在公共服务、市场管理、村务管理、城乡建设、环境保护、劳动保障、交通管理、市容环卫、民政事务、卫生健康等10类。共475件，占受理总量的65．25％，各乡镇及相关单位需高度重视。