2025年6月左云县12345政府服务热线工单办理情况

一、运行情况

2025年6月，12345市民热线共受理群众反映问题工单605件，环比增加10．4％，转至各乡镇和相关部门办理。考核工单量511件，有效回访率66．14％。全县响应率、解决率和满意率分别为98．85％、88．46％和90．53％。考核平均得分92．3分。

（一）乡镇基本情况

2025年6月，乡镇共受理群众反映问题工单159件，占受理总量的26．28％（受理量最大的为云兴镇40件，受理量最小的为鹊儿山镇5件）。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为99．16％、87．13％和86．18％。月度平均得分90．4分。其中鹊儿山镇100分、店湾镇99．09分、三屯乡98．89分、张家场乡93．64分、云兴镇92．22分、管家堡乡91．92分、马道头乡82．5分、小京庄乡65分。

（二）县直部门基本情况

2025年6月，县直部门共受理群众反映问题工单426件，占受理总量的70．41％（受理量最大的为住建局110件，受理量最小的有能源局、应急局等均为1件）。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为98．83％、91．07％和91．72％。月度平均得分93．63分。其中自然资源局100分、应急局100分、林业局100分、医疗集团100分、医保局100分、政务服务中心100分、市监局100分、环保局100分、能源局100分、教体局100分、残联100分、消防队100分、武装部100分、供销社100分、工信局95分、市政公用中心93．89分、民社局93．75分、交警大队93．64分、住建局88．84分、公安局88分、卫健局86分、交通局84．28分、气象局30分。

（三）企业基本情况

2025年6月，企业共受理群众反映问题工单20件，占受理总量的3．31％。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为100％、89．81％和89．81％。月度平均得分92．87分。

二、高频反映问题

2025年6月，高频反映问题主要集中在公共服务、市场管理、村务管理、城乡建设、环境保护、劳动保障、交通管理、市容环卫、民政事务、卫生健康等10类。共457件，占受理总量的75．53％，各乡镇及相关单位需高度重视。