2025年5月左云县12345政府服务热线工单办理情况

一、运行情况

2025年5月，12345市民热线共受理群众反映问题工单548件，环比增加15．61％，转至各乡镇和相关部门办理。考核工单量449件，有效回访率63．25％。全县响应率、解决率和满意率分别为98．94％、83．45％和83．80％。考核平均得分88．22分。

（一）乡镇基本情况

2025年5月，乡镇共受理群众反映问题工单136件，占受理总量的24．82％（受理量最大的为云兴镇33件，受理量最小的为鹊儿山镇1件）。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为95．79％、88．84％和88．84％。月度平均得分95．79分。其中鹊儿山镇100分、马道头乡100分、管家堡乡99．23分、张家场乡92分、店湾镇91．11分、云兴镇87．27分、三屯乡78．89分、小京庄乡78．89分。

（二）县直部门基本情况

2025年5月，县直部门共受理群众反映问题工单380件，占受理总量的69．34％（受理量最大的为住建局90件，受理量最小的有林业局1件）。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为98．90％、92．02％和90．18％。月度平均得分92．72分。其中交警大队100分、公安局100分、市监局100分、医保局100分、卫健局100分、农业局100分、残联100分、环保局100分、退役军人事务局100分、工信局100分、应急局100分、文旅局100分、林业局100分、自然资源局100分、交通局96．12分、市政公用中心96．09分、医疗集团89．43分、民社局87．27分、教体局78．89分、住建局69．32分、气象局30分。

（三）企业基本情况

2025年5月，企业共受理群众反映问题工单32件，占受理总量的5．84％。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为100％、72．66％和72．66％。月度平均得分81．02分。

二、高频反映问题

2025年5月，高频反映问题主要集中在公共服务、市场管理、村务管理、城乡建设、环境保护、劳动保障、交通管理、市容环卫、民政事务、卫生健康等10类。共412件，占受理总量的75．18％，各乡镇及相关单位需高度重视。