2025年4月左云县12345政府服务热线工单办理情况

一、运行情况

2025年4月，12345市民热线共受理群众反映问题工单474件，环比增加26．74％，转至各乡镇和相关部门办理。考核工单量409件，有效回访率63．81％。全县响应率、解决率和满意率分别为99．11％、91．19％和90．80％。考核平均得分93．43分。

（一）乡镇基本情况

2025年4月，乡镇共受理群众反映问题工单140件，占受理总量的29．54％（受理量最大的为小京庄乡31件，受理量最小的为鹊儿山镇3件）。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为98．22％、90．40％和90．40％。月度平均得分92．75分。其中张家场乡100分、店湾镇100分、鹊儿山镇100分、云兴镇99．17分、管家堡乡98．57分、三屯乡91．25分、马道头乡90分、小京庄乡63分。

（二）县直部门基本情况

2025年4月，县直部门共受理群众反映问题工单309件，占受理总量的65．19％（受理量最大的为住建局84件，受理量最小的有应急局1件）。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为99．50％、97．45％和97．45％。月度平均得分98．06分。其中公安局100分、教体局100分、自然资源局100分、市监局100分、医疗集团100分、退役军人事务局100分、医保局100分、环保局100分、工信局100分、农业局100分、交警大队100分、市政公用中心100分、应急局100分、民社局97．12分、住建局86分、交通局85．88分。

（三）企业基本情况

2025年4月，企业共受理群众反映问题工单25件，占受理总量的5．27％。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为99．61％、85．72％和84．55％。月度平均得分89．48分。

二、高频反映问题

2025年4月，高频反映问题主要集中在公共服务、市场管理、村务管理、城乡建设、环境保护、劳动保障、交通管理、市容环卫、民政事务、卫生健康等10类。共316件，占受理总量的66．66％，各乡镇及相关单位需高度重视。