2024年12月左云县12345政府服务热线工单办理情况

一、运行情况

2024年12月，12345市民热线共受理群众反映问题工单389件，环比减少16％，转至各乡镇和相关部门办理。考核工单量331件，有效回访率55．78％。全县响应率、解决率和满意率分别为99．69％、94．01％和93．09％。考核平均得分95．39分。

（一）乡镇基本情况

2024年12月，乡镇共受理群众反映问题工单84件，占受理总量的21．6％（受理量最大的为张家场乡21件，受理量最小的为鹊儿山镇2件）。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为100％、100％和100％。月度平均得分100分。其中张家场乡100分、店湾镇100分、马道头乡100分、小京庄乡100分、三屯乡100分、管家堡乡100分、云兴镇100分、鹊儿山镇100分。详见图1。

（二）县直部门基本情况

2024年12月，县直部门共受理群众反映问题工单297件，占受理总量的76．34％（受理量最大的为民社局86件，受理量最小的有自然资源局和中医院，均为1件）。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为99．61％、99．02％和98．77％。月度平均得分99．11分。其中教体局100分、市监局100分、环保局100分、自然资源局100分、公安局100分、能源局100分、医疗集团100分、应急局100分、农水局100分、交警大队100分、工信局100分、政务服务中心100分、中医院100分、市政公用中心100分、医保局98．57分、住建局97．31分、交通局95分、民社局93．14分。详见图2。

（三）企业基本情况

2024年12月，企业共受理群众反映问题工单8件，占受理总量的2．06％。从“三率一效”来看，响应率、解决率和满意率分别为100％、82．72％和81．33％。月度平均得分87．49分。详见图3。

二、高频反映问题

2024年12月，高频反映问题主要集中在公共服务、市场管理、村务管理、城乡建设、环境保护、劳动保障、交通管理、市容环卫、民政事务、卫生健康等10类。共348件，占受理总量的89．46％，各乡镇及相关单位需高度重视。