2024年11月左云县12345政府服务热线工单办理情况

一、运行情况

2024年11月，12345市民热线共受理群众反映问题工单463件，环比增加14．6％，其中在线办理442件，在线办结率为95．46％。线下承办单位、企业转办工单21件，分别转至各乡镇和有关部门办理。

（一）乡镇基本情况

2024年11月，乡镇共受理群众反映问题工单99件，占受理总量的21．38％。其中张家场乡39件；小京庄乡15件；马道头乡10件；云兴镇9件；三屯乡9件；鹊儿山镇7件；店湾镇5件；管家堡乡5件。详见图1。

（二）县直部门基本情况

2024年11月，县直部门共受理群众反映问题工单343件，占受理总量的74．08％。其中住建局113件；民社局94件；市监局27件；市政公用中心20件；交通局16件；

医保中心14件；公安局13件；交警大队8件；环保局7件；

医疗集团5件；农水局5件；工信局5件；能源局4件；教体局2件；卫健局2件；应急局2件；宗教中心1件；税务局1件；气象局1件；司法局1件；自然资源局1件；中医院1件。详见图2。

（三）企业基本情况

2024年11月，企业共受理群众反映问题工单21件，占受理总量的4．54％。供电公司10件；鹊山精煤5件；水磨湾煤业4件；旧高山煤业1件；草垛沟煤业1件。详见图3。

二、高频反映问题

2024年11月，高频反映问题主要集中在公共服务、市场管理、村务管理、城乡建设、环境保护、劳动保障、交通管理、市容环卫、民政事务、卫生健康等10类。共381件，占受理总量的82．29％，各乡镇及相关单位需高度重视。详见图4。